在靖远县人力资源和社会保障局的服务大厅内，经常可以看到一位忙碌的身影，她或坐在电脑前埋头工作，或耐心为群众答疑解惑，只要有需要的地方，都能够看到她。她将心比心，急事急办，全力解决窗口的急难愁盼的工作；她刻苦钻研，对业务烂熟于心，是群众信任放心的专业人士；她真诚热情，想群众所想、帮群众所需，是群众赞不绝口的贴心人。
她就是从事社保窗口工作的李玉，年获得了全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人荣誉称号。
年第一次接触社保工作时，各项复杂的政策让她无从下手。为了把社保工作做好，她沉下心来学习，从基本功学起，收集，整理，上报......除了自己琢磨外，还经常向同事领导请教。就这样，在工作中学习，将知识应用到实际工作中，不断地成长进步，很快就把相关法规政策、业务知识吃透、学透，成了社保业务中的行家里手。一名合格的社保窗口工作人员，不仅要熟悉相关业务政策，更要用心用情为群众办实事、解难题。在和同事的共同努力下，年6月实行了将参保单位分户到人的管理办法，建立核单工作群，极大方便了办事群众，节省了等待时间，实现了来即办，办即离。同时，还实行线上预约办理，通过核算工作群提前预约核算单，实现了核单、缴费、记账一站式服务。
图为工作中的李玉
在从事社保工作的6年里，她坚守社保窗口一线，每天与群众面对面打交道，有群众的不理解也有群众的赞扬。面对前来办理业务的居民，她总是有条不紊地仔细办理；对咨询者，倾听他们提出的问题，耐心细致地解说政策，把所有办理业务中需要的材料、手续向群众一次性说明。她曾经接待过一位聋哑人，来大厅办理工伤业务，整个流程都是在纸上交流，虽然有困难，可她并没有放弃，登记了具体情况和电话，办理合适后再发信息告诉办理人。李玉说：“作为窗口工作者，就应该多站在群众角度上来想，能让群众少跑一次，少走一次弯路，能多帮助一个群众解决问题，我就觉得幸福。”
靖远县融媒体中心记者李炎芸